Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Flygbolag Gästrelationschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Flygbolag Gästrelationschef som kan leda vårt team i att leverera exceptionell kundservice och förbättra kundupplevelsen. Som Gästrelationschef kommer du att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra passagerare får en positiv och minnesvärd upplevelse från bokning till ankomst. Du kommer att arbeta nära med olika avdelningar för att identifiera och lösa kundproblem, utveckla strategier för att förbättra kundnöjdheten och hantera feedback från kunder. Din förmåga att kommunicera effektivt, hantera stressiga situationer och leda ett team kommer att vara avgörande för att lyckas i denna roll. Vi värdesätter innovation och söker någon som kan bidra med nya idéer för att förbättra våra tjänster och processer. Om du har en passion för kundservice och en stark bakgrund inom flygindustrin, uppmuntrar vi dig att ansöka.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka gästrelationsteamet.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Hantera och lösa kundklagomål och problem.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Analysera kundfeedback och rapportera resultat till ledningen.
- Utbilda och utveckla teammedlemmar i kundservice.
- Skapa och underhålla kundservicepolicyer och procedurer.
- Delta i branschkonferenser och nätverk för att hålla sig uppdaterad om trender.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice inom flygindustrin.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsförmågor.
- Förmåga att hantera stressiga situationer och lösa problem effektivt.
- Erfarenhet av att utveckla och implementera kundservicepolicyer.
- Förmåga att analysera data och dra insikter från kundfeedback.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
- Erfarenhet av att leda och utveckla team.
- Kundfokuserad och resultatorienterad.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har hanterat en svår kundsituation?
- Hur skulle du förbättra kundnöjdheten i vårt flygbolag?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur hanterar du stressiga situationer på arbetsplatsen?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med kundfeedback?
